De e-Governance Academy of Estonia heeft aan de hand van observatie op verschillende plekken voorstellen gepresenteerd aan e-Government. Heiko Vainsalu, Director of Technology Program van het eGA heeft op vrijdag 27 januari middels een presentatie aangegeven waar op gelet moet worden om de digitalisatie effectief aan te pakken. Vainsalu heeft tijdens zijn presentatie de mogelijke uitdagingen aan leden van e-Government gepresenteerd. De eGA-director geeft aan dat Estland als meest gedigitaliseerde land in de wereld in het begin ook fouten heeft gemaakt waaruit er geleerd kan worden.

Alvorens de technologie erbij te halen is het de bedoeling ervoor te zorgen dat processen sneller, gemakkelijker en praktischer gaan, zonder onnodige tussenstappen die tijd verspillend zijn. De technologie heeft een ondersteunende rol. Technologie mag niet te veel worden opgelegd aan openbare diensten.  Volgens de eGA-experts heeft het CBB wel kundige IT’ers.

Wat de aanschaf van e-ID-kaarten betreft, zegt Vainsalu dat er diensten aan gekoppeld moeten worden.  Het moet als een dienst gezien worden voor burgers met toegang tot ondersteuningsdiensten, zowel binnen als buiten de overheid.