Volgens Nasier Eskak, directeur van Binnenlandse Zaken (BiZa), zijn er nog steeds 4.000 e-ID-kaarten die niet zijn opgehaald bij de bureaus voor Burgerzaken.

De CEO heeft onthuld dat veel mensen niet weten dat hun elektronische identiteitskaart af is en hebben deze niet opgehaald. Om dit probleem op te lossen is er een team samengesteld. Er is echter ontdekt dat sommige contactnummers die tijdens het sollicitatieproces zijn verstrekt, inactief zijn of van iemand anders zijn.

De spreker onthulde dat ze de nummers hebben geïdentificeerd die niet actief zijn en die van andere individuen. Ze kondigden ook plannen aan om burgers aan te sporen hun kaarten via een algemene oproep op te halen. Bovendien werd opgemerkt dat sommige e-ID-kaarten al meer dan een jaar ongebruikt zijn gebleven. Volgens Eskak stuurt het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) sms-berichten naar burgers, maar worden deze niet gelezen door de ontvangers.

Een ander probleem is dat burgers niet zeker weten of de sms-berichten die zij ontvangen van het CBB zijn of nep zijn. Eskak geeft aan dat wanneer het bericht van CBB komt, het niet wordt weergegeven als afkomstig van CBB, waardoor mensen denken dat het nep is. Er worden echter pogingen ondernomen om dit probleem aan te pakken.