Het ministerie van Binnenlandse Zaken (BiZa) en het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) willen graag de aandacht vestigen op het afhaalproces van een E-ID kaart, dat een specifieke procedure kent. Het proces omvat onder andere het afnemen van vingerafdrukken en het instellen van een viercijferige pin, wat gemiddeld vijf tot zeven minuten per persoon in beslag neemt.

Recentelijk heeft dit proces tot enige ongemakken geleid, waarbij een burger die zich kort voor sluitingstijd bij een Bureau voor Burgerzaken (BvB) meldde voor het afhalen van zijn of haar E-ID kaart, ondanks het ontvangen van een sms-berichtje niet kon worden geholpen. Het ministerie en het CBB betreuren deze negatieve ervaring en zijn actief bezig met het vinden van oplossingen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. “We streven ernaar om de openingstijden voor ID-dienstverlening te verruimen en zullen deze aanpassingen spoedig realiseren en bekendmaken.”

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en het CBB benadrukken dat bij de dienstverlening aan de burger absoluut geen sprake is van discriminatie. Elke burger wordt op gelijke voet behandeld.

Naast ID-kaartuitgifte biedt het CBB diverse andere diensten aan, zoals paspoortaanvraag en -uitgifte, akte aanvragen en uittreksels. Als organisatie blijft het CBB toegewijd aan het verbeteren van de dienstverlening en het waarborgen van een positieve ervaring voor alle burgers. Mocht u vragen of opmerkingen hebben, dan staat het CBB altijd klaar om u van dienst te zijn.