De 12345 Hotline Centre is een hulplijn/platform in de Volksrepubliek China en is 1×24 uur beschikbaar. Het is algemeen bekend bij de inwoners van Beijing en bestaat al langer dan 30 jaar. Deze hotline is in 1987 opgericht. Na verschillende aanpassingen en upgrades werd in het jaar 2000 het Beijing Municipal People’s Government Convenience Telephone Centre opgericht. In 2007 werd het Beijing Non-Emergency Rescue Service Centre opgericht en In 2012 werd het ge-upgrade tot het Beijing Non-Emergency Rescue Service Comprehensive Acceptance and Dispatch Platform.

De 12345 Hotline Centre is gegroeid van één telefoon en drie operators naar een ‘centrale lijn’ voor stedelijk bestuur en een ‘algemene klantenservice’ voor overheidsdiensten met 750 zitplaatsen en 1.700 medewerkers. De dienstverlening geschiedt in verschillende talen waaronder het Chinees, Engels, Frans, Spaans en nog veel meer talen. De 12345 Hotline Centre is een kanaal waar mensen suggesties kunnen doen over stadsbestuur en klachten of hun zorgen kunnen uiten bij de overheid. Ook kunnen ze advies vragen en hulp krijgen bij dit platform. Heeft de hotline 12345 altijd vastgehouden aan het principe van het reageren op de eisen van het volk.

Door de rol van het hoofdkanaal te spelen, heeft het de hele stad ertoe aangezet snel te reageren, efficiënt te handelen, tijdige feedback te geven en proactief de behoeften van de mensen en ondernemingen te besturen, en voortdurend het gevoel van winst, geluk en veiligheid van de mensen te vergroten.