“Jullie hebben dat geld gestolen toch, nog andere uitspraken en scheldwoorden krijgen de mensen te horen”, zegt voorzitter Mayra Finsy van de Bond van ambtenaren bij Sociale Zaken over het personeel van de afdeling Algemene Uitbetalingen Sociale Voorzieningen (AUSV).
De voorzitter zegt dat voorheen de uitbetaling van sociale uitkeringen via deze afdeling plaatsvond, maar nu vindt de uitbetaling via de Moni Karta plaats. Heel wat klanten gaan nog steeds naar deze afdeling als de uitbetaling van de sociale uitkeringen niet heeft plaatsgevonden of als hun Moni Karta vervallen is. Als het personeel de klanten verwijst naar de desbetreffende afdeling, dan wordt het personeel vaak genoeg door de klanten uitgescholden uit frustratie. “Het personeel wilde in actie gaan, maar ik heb de mensen tot rust kunnen brengen.”

Zij meent dat de leiding van het ministerie zo snel mogelijk de problemen van de samenleving moet aanpakken. Zij haalt een voorbeeld aan van de Moni Karta, waarbij er geen materiaal is om deze te verlengen. De sociaal zwakkeren zitten al maanden met hun vervallen Moni Karta’s en kunnen de gelden niet opnemen van hun rekeningen, omdat er gewoon geen materiaal is om deze kaarten te verlengen. Finsy vindt het niet acceptabel dat er steeds wordt gezegd dat er geen materiaal is om deze kaarten te verlengen. “Men moet dan met andere alternatieven komen.”
Volgens Finsy kunnen de mensen in de mogelijkheid gesteld worden om de gelden per kas op te nemen. Voor de mensen die een visuele beperking hebben, kan een gemachtigde door de persoon aangewezen worden. Een andere mogelijkheid is om de vervallen kaarten te heractiveren en de geldigheid van de kaart te verlengen. “Er zijn mogelijkheden, maar men moet eraan werken.”