e-Government stelt dat de recente berichtgeving over aanhoudende problemen bij het aanmaken van een digitale ID geen juist beeld geeft van de huidige situatie. Volgens de organisatie zijn al geruime tijd verbeteringen doorgevoerd in het registratieproces, die hebben geleid tot meetbare resultaten.

Sinds de invoering van het digitale ID-systeem zijn 131.620 burgers gestart met een registratie. Daarvan zijn 115.224 digitale ID’s succesvol aangemaakt en geactiveerd. In totaal hebben 16.396 burgers het proces nog niet afgerond. e-Government roept deze groep op de registratie te voltooien om gebruik te kunnen maken van digitale overheidsdiensten.

Een belangrijke verbetering is de invoering van de eKYC-module (electronic Know Your Customer). Deze technologie automatiseert de identiteits-verificatie, waardoor handmatige controle van video-opnames niet langer nodig is. De module controleert de echtheid van identiteits-documenten en voert een digitale gezichts-verificatie (liveness check) uit, conform geldende veiligheids- en privacyrichtlijnen. Volgens e-Government heeft dit geleid tot een snellere afhandeling van aanvragen.

Het registratieproces verloopt online via www.digitale-id.gov.sr en bestaat uit het aanmaken en bevestigen van een account, het invoeren van persoonsgegevens, het uploaden van een geldig identiteitsbewijs en een digitale gezichtsverificatie. Tot slot wordt tweestapsverificatie (2FA) geactiveerd via een authenticator-app.

Tegelijkertijd erkent e-Government dat digitale dienstverlening voor sommige burgers uitdagingen blijft opleveren, vooral voor personen met beperkte digitale vaardigheden. Digitale inclusie staat volgens de organisatie hoog op de agenda. Er wordt gewerkt aan verdere verbeteringen, waaronder de ontwikkeling van een applicatie die het gebruik van het digitale ID-systeem moet vereenvoudigen.

Burgers die ondersteuning nodig hebben bij het afronden of aanmaken van hun digitale ID kunnen terecht bij e-Government van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 15:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 14:30 uur. Daarnaast is e-Government telefonisch bereikbaar via 430007, 430759, 434452 en 434492.

Om wachttijden te beperken en de efficiëntie te verhogen, biedt e-Government ook WhatsApp-ondersteuning via 8525994 en 8895298. Burgers worden aangeraden eerst een WhatsApp-bericht te sturen met een korte omschrijving van de issue die zij ervaren. In veel gevallen kan ondersteuning virtueel worden geboden, maar indien nodig kan een fysieke afspraak worden ingepland.-gov.sr-

-gov.sr-