De telefonische crisishulplijn 114 wordt binnenkort opnieuw gelanceerd om mensen in acute noodsituaties beter te ondersteunen. Dat zegt onderminister Raj Jadnanansing, belast met het Directoraat Welzijn en Arbeid.

De hulplijn was er eerder al, maar werd door technische problemen stopgezet. Volgens Jadnanansing is de her-introductie dringend nodig vanwege aanhoudende maatschappelijke problemen zoals suïcidaliteit, jongerenproblematiek, huiselijk geweld en verslaving.

De hulplijn zal anonieme ondersteuning bieden, gericht op het de-escaleren van crisissituaties en het doorverwijzen naar passende hulpinstanties. “Het gaat om een eerste opvang waarbij mensen zich veilig moeten voelen om hun verhaal te doen”, aldus de onderminister.

Momenteel worden kandidaten geselecteerd voor de eerste trainingsronde van telefooncounselors, die over twee weken van start gaat. De groep zal bestaan uit ervaren krachten en studenten uit studierichtingen zoals psychologie, sociologie en public health. De training wordt verzorgd door specialisten die eerder betrokken waren bij de 113-suïcidepreventielijn.

De lancering van de hulplijn staat gepland voor mei. Eerder werd nog uitgegaan van juli, maar de planning is naar voren gehaald.

Daarnaast wordt gewerkt aan samenwerking met andere hulpdiensten. In acute gevallen kan contact worden gelegd met onder meer politie en brandweer om snel in te grijpen.

Er is ook aandacht voor toegankelijkheid. De hulplijn zal in de toekomst worden uitgerust met meertalige ondersteuning, waaronder ook het Javaans, Sarnami en dialecten uit het binnenland. “Iedereen moet zich gehoord voelen, in zijn of haar eigen taal.”

De 114-crisishulplijn zal gefaseerd worden ingevoerd, met ruimte voor uitbreiding en verdere professionalisering op basis van ervaring uit de praktijk.